سياسة الاسترداد والإلغاء

١. طريقة دفع الاشتراك

تبدأ مدة الاشتراك عندما نُصدر فاتورتها. وتدفعها بتحويل بنكي أو نقدًا، وتسري المدة للفترة المذكورة في الفاتورة: شهر أو ستة أشهر أو سنة. ولا يوجد خصم تلقائي من بطاقة أو حساب.

٢. الإلغاء

• يمكنك الإلغاء في أي وقت من الإعدادات ← الاشتراك (أو بمراسلة support@kulnabooks.com).
• يوقف الإلغاءُ تجديدَ الاشتراك. ولا يتوقف أي شيء فورًا: تستمر مساحة عملك في العمل حتى نهاية الفترة التي دفعت مقابلها.
• يمكنك التراجع عن الإلغاء في أي وقت قبل ذلك التاريخ.
• عند انتهاء الفترة ينتهي الوصول. ولا تُحذف بياناتك في تلك اللحظة — راجع سياسة الخصوصية لمعرفة مدة الاحتفاظ بها وطريقة الحصول على نسخة منها.

٣. الاسترداد

لأن مدة الاشتراك تُدفع مقدّمًا وتحتفظ بالاستخدام الكامل للخدمة حتى نهايتها، فلا تُستردّ المبالغ المدفوعة عن مدةٍ بدأت، بما في ذلك الإلغاء في منتصف المدة، أو العدول عن الاشتراك، أو استخدام عدد أقل من الفروع أو المستخدمين أو أجهزة نقطة البيع مما تسمح به باقتك.

ونردّ المبلغ، أو نحتسبه رصيدًا لمدتك التالية، في الحالات الآتية:

1. إذا دفعت الفاتورة نفسها مرتين — نردّ المبلغ الزائد كاملًا.
2. إذا بدأنا مدة اشتراك خطأً دون أن تطلبها — نُلغي الفاتورة ونردّ ما دفعته مقابلها.
3. إذا منحك القانون حقًّا في الاسترداد لا تنص عليه هذه السياسة.

٤. الخصومات والعروض الترويجية

يسري السعر المخفّض أو الترويجي على المدة التي مُنح لها فقط، ولا يُصرف نقدًا، ولا يُرحَّل إذا أُلغيت المدة.

٥. تغيير الباقة

يسري تغيير الباقة من مدتك التالية، فلا يوجد استرداد جزئي أو احتساب نسبي عن المدة الحالية.

٦. الإيقاف بسبب عدم الدفع

إذا لم تُسدَّد فاتورة في موعدها فقد تُوقَف مساحة عملك وفق شروط الخدمة. ولا يحذف الإيقافُ بياناتك، ويعود الوصول عند سداد الفاتورة. ولا يُستحق أي استرداد عن فترةٍ كانت فيها مساحة العمل موقوفة بسبب عدم الدفع.

٧. طريقة طلب الاسترداد

راسل support@kulnabooks.com واذكر اسم نشاطك ورقم الفاتورة (يبدأ بـ SUB-) ومرجع الدفع أو إيصاله. نردّ عليك خلال ٥ أيام عمل. وتُصرف المبالغ المعتمدة بالطريقة نفسها التي دفعت بها — تحويلًا بنكيًا إلى الحساب الذي تحدده لنا، أو نقدًا — خلال ١٠ أيام عمل.

تُنشر هذه السياسة باللغتين العربية والإنجليزية، وعند الاختلاف بينهما يُعتدّ بالنص العربي.